黑龙江日报记者 杨宁舒
清晨，天色微暗，大庆交通集团油城公交公司十一车队23路驾驶员、班组长焦娜早早来到了23路公交车始发站。有着8年驾龄的她，发车前必须围车绕上几圈，仔细检查，排除隐患，这是焦娜雷打不动的习惯。
多年来，焦娜对23路线路上的学校、菜市场、事故易发地段了如指掌，提前预判、及时减速成了本能。“您好，欢迎乘车！”她总是热情地向每一位乘客问好，一句简单的问候，让温暖随着车门的开合缓缓流淌。
从2002年参加工作至今，焦娜始终以“甘做永不生锈的螺丝钉”自勉，在十米车厢里践行着大庆精神和雷锋精神，更带领班组将23路打造成誉满油城的“雷锋线”。2024年，她先后荣获大庆市“最美巾帼产业工人”和大庆油田公司“杰出员工”荣誉称号。近日，她被人力资源和社会保障部、交通运输部授予“全国交通运输系统劳动模范”称号。
“23路是公司线路最长、路况最复杂、客流量最多的线路，安全这根弦一刻不能松。”焦娜常对同事说。作为有着多年驾龄的老司机，她把雷锋“钻”和“挤”的劲头用到了安全行车上。她说：“安全不仅靠技术，更靠意识和习惯。”
在车辆运行中，焦娜时刻紧绷安全这根弦，哪里要转弯、哪里需要减速慢行、哪个站点有出门赶集的老人等诸多细节，她都了然于胸。每一个路口、每一个弯道、每一处事故易发地段，她都牢记于心，提前预判，及时减速，安全运行。
每次发车前，焦娜都认真检查刹车、气压、仪表、灯光等车辆机件性能，观察车是否漏油，轮胎是否漏气，哪怕一个小毛病，也要及时维修，从源头上遏制车辆“带病”上路，绝不留下任何安全隐患。
车队在推行“平衡式刹车法”工作法时，焦娜刻苦练习并总结出“急踩缓抬”四字技巧，即脚背发力，才能有缓抬刹车踏板的力度。这一技巧在公司范围内全面推广后，有效降低了车厢安全事故。凭借这份干一行爱一行、专一行精一行的精神，焦娜已实现安全运行62万公里，取得年年安全正点率、优质服务率、设备完好率100%的骄人成绩。
“您好，欢迎乘车！”焦娜的问候总能叩开乘客的心房。她把雷锋“为人民服务”的精神融入日常，针对老年乘客和车辆安全，她总结出“324”真情服务法在23路推广——用“三心”对待乘客：对老年乘客有耐心，对普通乘客有爱心，对特殊乘客要关心；靠“二查”保障服务：出车前检查车辆设施，趟次结束查看乘客遗留物品；以“四声”传递温暖：上车有迎声，询问有答声，下车有送声，服务不周有歉声。
焦娜将十米车厢当作“家”一样用心经营，寒冬里，她早早给座椅铺上棉垫，给扶手缠上防滑布；酷暑时，她在椅背拴上清凉小扇，工具箱里备着藿香正气水、呕吐袋、矿泉水；雨天她提前进站，换好雨靴帮拎重物的乘客搭把手；节假日，她会扮靓车厢，给乘客准备小礼物。
去年4月，焦娜下班收车时，按惯例仔细查看车厢，拾到了一个工具袋，她第一时间向车队报备，恰巧丢失物品的乘客也找到了车队，是外地来大庆务工的李大叔。在电话里，焦娜听到李大叔急切的声音，赶紧开私家车送了过去，简单的举动赢得了乘客发自内心的感谢。这样的事在23路并不少见，近年来，焦娜和同事们累计拾到乘客物品527件，折合人民币20余万元，收到表扬信10封、锦旗18面。
打造公交“雷锋线”，人人争当“活雷锋”！这是焦娜带领班组定下的目标，作为党员班组长，她不仅是车厢里的践行者，更把雷锋精神延伸到车厢外。
多年来，焦娜经常和同事们带上慰问品到社区探望孤寡老人和困难居民，陪老人们聊天，帮助他们打扫房间、检查用电安全等隐患；她还组织班组姐妹带自闭症儿童看电影，用实际行动帮助他们走出家门、走进社会。车队把焦娜的车打造成“雷锋文化”专车，把雷锋精神转化为具体行动，发挥城市公交的宣传优势，通过流动宣传把“雷锋精神”传递给更多的市民。
近年来，在焦娜的带领下，23路班组成员在始发站场捡拾垃圾40余次、清理站牌小广告159个、为乘客解答乘车询问120回、发放23路时间表200余张，并指导乘客开通手机微信、支付宝支付功能100余次。在第二届全国城市公交优秀文化品牌评选活动中，23路“弘扬雷锋精神”文化品牌荣获“优秀文化品牌”和“时代传承文化品牌”荣誉称号。
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